سياسة الخصوصية

01مقدمة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Clinax («المنصة» أو «النظام» أو «كليناكس») للبيانات، واستخدامها، وحمايتها عند استخدامك للمنصة، سواء كنت صاحب حساب (عيادة)، موظفاً تابعاً لعيادة، أو مريضاً يستخدم لوحة تحكم المريض أو يحجز موعداً عبر موقع العيادة.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية إلى جانب الشروط والأحكام، لفهم ممارساتنا المتعلقة ببياناتك. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.

02التعريفات

• البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي يمكن من خلالها التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر.
• بيانات الحساب: المعلومات المتعلقة بصاحب الحساب وموظفيه، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الفوترة.
• بيانات المرضى / بيانات العيادة: البيانات التي يُدخلها العميل ومستخدموه عن المرضى، مثل السجلات الطبية والوصفات ونتائج الفحوصات والحسابات المالية الخاصة بالمريض.
• المتحكّم بالبيانات (Data Controller): الجهة التي تحدد الغرض من معالجة البيانات ووسائلها.
• معالج البيانات (Data Processor): الجهة التي تعالج البيانات نيابةً عن المتحكّم وبناءً على تعليماته.

03البيانات التي نجمعها

• بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم العيادة، العنوان، التخصص.
• بيانات الفوترة: تُعالَج تفاصيل الدفع من خلال مزوّدي دفع خارجيين معتمدين، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
• بيانات الاستخدام: سجلات تسجيل الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات والميزات المستخدمة — لأغراض تحسين الخدمة والأمان.
• بيانات العيادة والمرضى: كل ما يُدخله العميل وموظفوه في النظام، مثل الملفات الطبية والوصفات والمواعيد والحسابات.

04كيف نستخدم بياناتك

• توفير وتشغيل المنصة وميزاتها (المواعيد، الوصفات، الملفات الطبية، الحسابات...).
• إدارة حسابك واشتراكك وإصدار الفواتير.
• إرسال إشعارات تتعلق بالخدمة (تأكيد المواعيد، تحديثات النظام، إشعارات الفوترة) عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• تحسين أداء المنصة وتطوير ميزات جديدة، عبر تحليل بيانات الاستخدام بشكل مجمّع حيثما أمكن.
• الرد على استفسارات الدعم الفني.
• اكتشاف ومنع الاستخدام غير المصرّح به أو أي نشاط احتيالي.

لا نستخدم بيانات المرضى الطبية لأي غرض تسويقي أو تحليلي خارج نطاق تشغيل حساب العيادة.

05بيانات المرضى والملفات الطبية

تُعدّ بيانات المرضى — كالسجلات الطبية والتشخيصات والوصفات ونتائج الفحوصات والبيانات المالية الخاصة بالمريض — من أكثر البيانات حساسية، ونلتزم بالتعامل معها بأقصى درجات الحرص.

• تعمل Clinax كمعالج فني فقط لهذه البيانات؛ العيادة (صاحب الحساب) هي المسؤولة (المتحكّم) عنها، وعليها الحصول على موافقات المرضى اللازمة وفقاً للقوانين المعمول بها، مثل قانون حماية البيانات الشخصية المصري.
• لا يصل فريق Clinax إلى بيانات المرضى إلا في الحدود الضرورية لتقديم الدعم الفني أو الصيانة، وعند الحاجة فقط.
• إذا كنت مريضاً وتريد الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها، يُرجى التواصل مباشرة مع العيادة المسجَّل بها ملفك، لأنها الجهة المسؤولة عن بياناتك.

06الأساس القانوني للمعالجة

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة المتفق عليها مع صاحب الحساب.
• المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة، الحفاظ على الأمان، ومنع الاحتيال.
• الالتزام القانوني: للاحتفاظ بسجلات الفوترة وفقاً للقوانين الضريبية والمحاسبية.
• الموافقة: في الحالات التي تتطلب موافقة صريحة منك، مثل التواصل التسويقي الاختياري إن وُجد.

07ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وحفظ تفضيلات اللغة (عربي / إنجليزي).
• قد نستخدم أدوات تحليل لفهم كيفية استخدام الموقع التسويقي بشكل مجمّع وغير مرتبط بهوية فردية.
• يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثر على عمل تسجيل الدخول وبعض وظائف المنصة.

08مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك مع الجهات التالية، وفي الحدود اللازمة فقط لتقديم الخدمة:

• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية السحابية لتشغيل الخوادم وقواعد البيانات.
• مزوّدو خدمات الدفع لمعالجة عمليات الاشتراك والفواتير.
• خدمة WhatsApp، عند تفعيل العميل لميزات التنبيهات عبرها.
• الجهات القضائية أو الرقابية المختصة، إذا طُلب ذلك بموجب القانون.

لا نبيع أو نؤجر أي بيانات شخصية أو بيانات مرضى لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

09أمان البيانات

• تشفير الاتصال عبر بروتوكول SSL/TLS لجميع الاتصالات بين المتصفح والخوادم.
• نظام صلاحيات داخلي يحدّد من يمكنه الوصول إلى أي بيانات بناءً على دوره (طبيب، موظف استقبال، محاسب...).
• نسخ احتياطية تلقائية يومية للبيانات.
• مراقبة مستمرة لاكتشاف أي نشاط غير معتاد على الحسابات.

أمن بياناتك يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا، لذلك نعتمد أحدث التقنيات والممارسات الأمنية لحمايتها. ورغم اتخاذ جميع التدابير الممكنة، فقد تطرأ ظروف استثنائية خارجة عن الإرادة. وفي مثل هذه الحالات النادرة، نلتزم بإخطار العملاء المتأثرين بشكل سريع وشفاف، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من أي تأثير، وذلك وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها.

10مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب وبيانات العيادة طوال فترة نشاط الاشتراك.
• عند إنهاء الحساب، نحتفظ بالبيانات لمدة 30 يوماً لتمكينك من تصديرها أو إعادة تفعيل الحساب، ثم تُحذف نهائياً.
• قد نحتفظ ببعض بيانات الفوترة لفترة أطول للالتزام بالقوانين الضريبية والمحاسبية المعمول بها.

11حقوقك المتعلقة ببياناتك

إذا كنت صاحب حساب (عيادة)

يمكنك الوصول إلى بيانات حسابك وتصحيحها وتصديرها، أو طلب حذف الحساب بالكامل، من خلال لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم الفني.

إذا كنت مريضاً

يُرجى التواصل مباشرة مع العيادة المسجَّل بها ملفك الطبي، لأنها الجهة المسؤولة (المتحكّم) عن بياناتك ومن يملك صلاحية الوصول إليها أو تعديلها أو حذفها.

إذا كنت موظفاً تابعاً لعيادة

يُرجى التواصل مع إدارة العيادة التي تعمل بها لتعديل صلاحياتك أو طلب إزالة بياناتك كموظف من النظام.

12خصوصية الأطفال والقُصّر

المنصة مخصصة للاستخدام من قبل العيادات والكوادر الطبية البالغة، ولا تستهدف الأطفال كمستخدمين مباشرين لحساب لوحة التحكم.

قد تتضمن بيانات العيادة ملفات طبية لمرضى قُصّر، يتم إدخالها من قبل الكادر الطبي ضمن الممارسة الطبية العادية. تقع مسؤولية الحصول على موافقة ولي الأمر والالتزام بالقوانين ذات الصلة بحماية بيانات القُصّر على عاتق العيادة (صاحب الحساب) بصفتها المتحكّم في تلك البيانات.

13التعديلات على هذه السياسة

يحق لـ Clinax تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التطورات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو من خلال إشعار داخل لوحة التحكم، مع تحديد تاريخ السريان.

استمرار استخدامك للمنصة بعد دخول التعديلات حيّز التنفيذ يُعدّ موافقة منك على السياسة المُحدَّثة.

14التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو طلبات تتعلق ببياناتك، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• موقعنا الالكتروني
• كلمنا على واتساب
• راسلنا